消費生活相談の件数とその理由とは？

消費生活相談の多くは、日常生活の中で起こるトラブルや不安に対して寄せられるものです。特に賃貸住宅に関わる問題は、多くの人が実際に経験する場面であり、その相談件数が非常に多いことから注目されています。2025年度に全国の消費生活センターを通じて寄せられた相談のうち、賃貸アパートやマンションに関する苦情が最も多く、1,006,377件の総相談数の中でその割合が明確に高いとされています。

このデータは、2026年5月末日までにPIO-NET（消費生活相談情報ネットワーク）に登録された苦情相談に基づいています。これらの相談は、賃貸物件の管理や利用条件に関する問題に分類され、

賃貸アパートトラブルの原因

原因は、賃貸アパートやマンションの管理に関するルールや利用条件が明確でないことが多く、その結果、住民が契約内容や管理運営について理解できていないことから生じます。特に、入居前に提示される「管理規則」や「利用規約」に記載されている項目が、実際に生活する上で重要となる点とズレている場合があり、これがトラブルの原因となります。これらの規約は、契約締結時に読まれるものの、内容が複雑または専門用語を多く含むため、住民が正確に理解することが難しいのが現状です。

また、賃貸物件の管理運営においては、共用部分の使用方法や設備の点検・修理のタイミング、費用の負担分担など、明確な責任範囲が定められていないことが問題とされています。こうした事項は、相談の多くで「なぜ修理が行われないのか」「いつ点検されるのか」といった質問として提起されます。

さらに、賃貸物件の管理運営においては、住民と管理会社の間での情報共有が不

賃貸アパートトラブルの注意点

注意点は、賃貸アパートやマンションの管理規則や利用規約に記載されている内容が、実際に生活する上で重要な項目とズレていることである。これらの規約は契約時に読まれるものの、複雑な表現や専門用語が多く含まれており、住民が正確に理解することが難しい。そのため、入居前に提示された規約の内容を事前に確認し、特に共用部分の使用方法や設備点検・修理のタイミング、費用負担の分担について詳細に読み取ることが重要となる。

このような状況では、住民は修理が行われない理由や点検スケジュールについて質問され、相談が増える。そのため、規約に記載されている管理事項と実際に起こっている状況を比較し、不一致があるかどうかを確認することが必要である。

さらに、共用部分の維持管理においては、設備の点検や修理のタイミングが規定されていない場合が多く、住民がその負担を認識できず、トラブルに発展する。特に、外壁の劣化やエレベーターの異常といった問題が発生した際、管理会社が対応していないことが

見落としやすい賃貸アパートトラブルのポイント

• 共用部分の使用方法や設備の点検・修理のタイミング、費用の負担分担などが明確に定められていない場合があり、管理会社の責任範囲が不明瞭になる。
• エレベーターの点検や外壁の修繕といった共用部分の維持管理について、規約に記載されていない義務があるため、住民はその対応が行われない理由を理解できない。
• 実際に発生した問題に対して、規約に記載されている管理事項と現実の状況を比較することで、不一致や抜けている点を特定できる。

賃貸アパートトラブルで困ったときにできること

賃貸アパートやマンションに関するトラブルが発生した場合、まずその物件の管理規則や利用規約を確認することが欠かせません。これらの規約は入居前に提示されるため、契約時に読み取った上で、実際に生活する際に重要な項目と一致しているかをチェックすべきです。特に共用部分の使用方法、設備の点検・修理のタイミング、費用の負担分担などが明確に記載されているかが、トラブルの原因となる場合があります。

このような状況では、規約に記載されている事項と実際に起こっている現状を比較し、不一致や抜けている点を特定することが必要です。

トラブルの発生後は、管理会社との間で直接情報の共有が行われていない場合が多いことから、管理会社が行うべき義務について明確に確認する必要があります。例えば、設備の点検スケジュールや修理の実施時期、負担分

まとめ

この記事のポイントは次の3つです。

• 賃貸アパートやマンションに関する苦情が2025年度の消費生活相談で最も多く、総相談件数1,006,377件のうち高い割合を占めている。
• 管理規則や利用規約に記載された内容と実際に起こる生活状況とのズレがトラブルの原因となり、特に共用部分の使用方法や設備点検・修理のタイミング、費用負担分担が不明瞭な場合が多い。
• 規約に明記されていない管理義務（例：エレベーターの点検、外壁の修繕）があるため、住民はその対応が行われない理由を理解できず、相談が増える。

2025年度に全国の消費生活センターを通じて寄せられた消費生活相談のうち、賃貸アパートやマンションに関する苦情が

出典：国民生活センター「消費生活相談関連情報」