災害用伝言ダイヤル171とweb171の使い方：電話がつながらないときの安否確認と、体験できる日を知っておく理由

大きな地震などが起きると、被災地に向けた電話が一斉に増え、つながりにくくなります。そんなときに家族や知人の安否を確かめる手段として、通信各社が用意しているのが「災害用伝言サービス」です。いざというときに慌てないよう、仕組みと使い方を整理します。

災害用伝言サービスは3種類

総務省の案内では、災害時に提供される災害用伝言サービスとして、次の3つが紹介されています。

• 災害用伝言ダイヤル(171):電話番号あてに、声で伝言を録音・再生する
• 災害用伝言板:携帯電話会社が提供する、文字で安否を登録・確認する伝言板
• 災害用伝言板(web171):インターネットで文字の伝言を登録・確認する

災害用伝言ダイヤル(171)とweb171は連携していて、それぞれで登録した伝言を相互に確認できるとされています。声でも文字でも、同じ電話番号を手がかりに探せるのがポイントです。

171の基本:「171」にかけて、ガイダンスに従う

171は、固定電話や携帯電話の電話番号あてに、安否情報を音声で録音し、全国から再生して確認できるサービスです。使うときは「171」に電話をかけ、音声ガイダンスに従って、録音するか再生するかを選びます。 伝言は「被災地にいる人の電話番号」をキーにして登録・確認するのが基本です。家族の間で、どの番号を使うかを決めておかないと、せっかく録音しても見つけてもらえません。

実は大事な「登録できる数」と「保存期間」

1つの電話番号に登録できる伝言の数には上限があり、上限を超えると古い伝言から削除されます。また、伝言が保存されるのはサービスの提供期間中までで、終了すると消去されます。何度も録音し直すより、「無事・今いる場所・次に連絡する時間」を短くまとめて残すのがおすすめです。

文字で残すなら災害用伝言板・web171

声の録音が難しい状況では、スマホから文字で伝言を残せる災害用伝言板やweb171が便利です。携帯電話会社の災害用伝言板は、携帯電話番号をもとに全国から伝言を確認できます。家族が別々の携帯電話会社を使っていても、番号で検索できる仕組みになっています。

なぜ「体験利用日」に一度試しておくべきか

災害用伝言サービスは、災害が起きたときに提供が始まるサービスです。ふだんは使えないため、初めて操作するのが本番になりがちです。首相官邸の防災の案内では、次の期間に体験利用ができると紹介されています。

• 毎月1日と15日
• 正月三が日(1月1日〜3日)
• 防災とボランティア週間(1月15日〜21日)
• 防災週間(8月30日〜9月5日)

次の1日か15日に、家族で一度録音と再生を試しておくと、操作に迷わなくなります。

よくある勘違い

• 「災害時は電話が全部使えなくなる」:つながりにくくなっても、伝言サービスやメッセージアプリなど、使える手段は残っていることが多いです。
• 「171は固定電話専用」:携帯電話の番号あてにも伝言を登録できます。
• 「一度決めれば大丈夫」:電話番号が変わったら、家族の間で決め直しましょう。

今日やっておきたい3つのこと

• 安否確認に使う電話番号を家族で1つ決める
• 次の体験利用日をカレンダーに入れる
• 遠くに住む親戚など、連絡の中継役になってもらう人を決めておく

災害時に電話は手短にすることが呼びかけられています。伝言サービスを使いこなせれば、つながらない電話を何度もかけ直す不安を減らせます。