ネット通販で注文する前に確認したいこと：販売者・送料・返品条件・支払い方法

ネット通販は便利な反面、実物を見ずに買うため、「思っていたのと違う」「返品できなかった」「偽のサイトだった」といったトラブルも起きています。注文ボタンを押す前に、いくつかの項目を確認する習慣をつけると、多くのトラブルを防げます。

販売者を確認する

• 販売者の名前、住所、電話番号などの表示があるか(通信販売では、事業者の表示が求められます)
• 大型の通販サイトでも、実際の販売者は別の事業者であることがあります。商品ページで「販売元」を確認します。
• 極端に安い価格、日本語が不自然、連絡先がメールアドレスだけ、といったサイトには注意します。

商品の情報を確認する

• サイズ、色、型番、対応機種などが、自分の必要なものと合っているか
• 商品写真と説明文に食い違いがないか
• レビューは、極端な評価だけでなく、具体的な内容が書かれたものを参考にします

送料と合計金額を確認する

• 商品代金のほかに、送料、手数料がかかるか
• 注文確定前の画面で、合計金額を必ず確認します
• 「定期購入」になっていないか確認します。初回だけ安く、2回目以降は通常価格で自動的に届く契約になっている例があります

返品・交換の条件を確認する

• 通信販売では、返品の可否や条件は販売者が定めた返品特約によります。クーリング・オフの制度は通信販売には適用されないため、返品特約の内容が重要です。
• 返品の期限、返品送料の負担、未開封に限るかなどを確認します

支払い方法を確認する

• 銀行振込のみ、しかも個人名義の口座を指定するサイトには注意が必要です
• クレジットカードを使う場合は、公式のサイトであることを確認してから入力します

注文後にしておくこと

• 1. 注文確認メールを保存する
• 2. 商品が届いたら、すぐに中身を確認する
• 3. 問題があれば、期限内に販売者へ連絡する

困ったときは、消費者ホットライン「188」から、最寄りの消費生活センターなどに相談できます。